Quy trình xử lý xô xát đánh nhau tại công trường xây dựng

Tại các công trường, thường xuyên có rất nhiều nhà thầu cũng như rất nhiều đội công nhân làm việc, tình huống xô xát giữa các công nhân là điều không thể tránh khỏi. Là nhân viên bảo vệ, với trách nhiệm bảo vệ an toàn, duy trì trật tự tại công trường. Khi sự cố xảy ra, việc xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp và hiệu quả không chỉ giúp bảo vệ tài sản mà còn bảo vệ tính mạng của những người có liên quan.

Tại các công trình xây dựng, dịch vụ bảo vệ giữ một vai trò vô cùng quan trọng. Điều này đã được chúng tôi đề cập trong một bài viết trước đây, bạn có thể xem tại đây. Dưới đây là quy trình xử lý tình huống xô xát tại công trường mà cán bộ phòng nghiệp vụ của Công ty bảo vệ Việt Dũng đã xây dựng, nhằm đảm bảo an toàn và tránh những hậu quả nghiêm trọng.

hien-truong-mot-vu-xo-xat-danh-nhau-tai-cong-truong
Hiện trường một vụ xô xát đánh nhau tại công trường (có xảy ra thương vong).

1. Đảm bảo an toàn cá nhân và quan sát tình hình

Ngay khi phát hiện có dấu hiệu xô xát, nhân viên bảo vệ cần phải đảm bảo an toàn cho bản thân và những người xung quanh trước khi can thiệp trực tiếp. Điều này đòi hỏi người bảo vệ phải có sự bình tĩnh, quan sát tình hình từ xa để đánh giá mức độ nguy hiểm của sự việc.

Đánh giá tình hình: Quan sát số lượng người tham gia, mức độ nghiêm trọng của vụ việc và liệu có vũ khí hoặc các yếu tố gây nguy hiểm khác. Nếu tình huống có thể đe dọa đến tính mạng, cần gọi ngay lực lượng chức năng để hỗ trợ.

2. Tiến hành can thiệp từ xa

Nếu tình huống có thể kiểm soát được mà không cần phải can thiệp trực tiếp, nhân viên bảo vệ cần sử dụng biện pháp giao tiếp từ xa để yêu cầu các công nhân dừng lại. Bảo vệ có thể sử dụng còi báo động hoặc loa để thu hút sự chú ý của những người xung quanh, giúp ngừng xung đột và tránh tình huống trở nên phức tạp hơn.

Sử dụng giọng nói rõ ràng: Hãy yêu cầu các công nhân ngừng hành động ngay lập tức và kêu gọi sự bình tĩnh và hợp tác từ cả hai phía.

Tạo khoảng cách an toàn: Yêu cầu các công nhân lui ra khỏi khu vực xung đột, tạo khoảng trống để dễ dàng kiểm soát tình hình.

3. Tiến hành can thiệp trực tiếp

Khi đã chắc chắn rằng tình huống có thể được xử lý bằng lời nói và không có sự nguy hiểm trực tiếp đến tính mạng, nhân viên bảo vệ cần tiến hành can thiệp trực tiếp.

Tiếp cận một cách thận trọng: Đến gần những người tham gia xô xát, duy trì thái độ bình tĩnh và cởi mở. Hãy đề nghị họ dừng lại, đồng thời nói chuyện một cách nhẹ nhàng nhưng kiên quyết.

Lắng nghe cả hai phía: Để xử lý tình huống một cách công bằng, nhân viên bảo vệ cần lắng nghe cả hai bên và tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự việc. Việc này giúp giải quyết mâu thuẫn một cách hợp lý, tránh những quyết định vội vàng.

4. Tách rời các bên tham gia xô xát

Một khi các bên đã đồng ý ngừng xô xát, nhân viên bảo vệ cần tách các công nhân tham gia vào xô xát ra khỏi nhau. Điều này không chỉ giúp tình huống không tiếp diễn mà còn đảm bảo không có hành động bạo lực tiếp diễn.

Giữ khoảng cách an toàn: Đảm bảo rằng mỗi bên không tiếp xúc lại gần nhau nữa để tránh việc xung đột lại bùng phát.

Đưa các bên vào khu vực an toàn: Nếu có thể, hãy dẫn các công nhân ra khỏi khu vực xô xát, đến nơi không có sự hiện diện của đám đông, để giảm căng thẳng.

5. Gọi trợ giúp từ cấp trên hoặc cơ quan chức năng

Nếu tình huống vượt ngoài khả năng kiểm soát của nhân viên bảo vệ, hãy ngay lập tức thông báo cho cấp trên hoặc cán bộ quản lý công trường để có phương án giải quyết kịp thời. Trường hợp tình huống trở nên nghiêm trọng, có dấu hiệu bạo lực hoặc có sử dụng vũ khí, gọi ngay lực lượng chức năng (công an) để can thiệp.

goi-dien-bao-cong-an
Thông báo ngay sự việc với cơ quan công an địa phương.

Cung cấp thông tin đầy đủ: Khi gọi trợ giúp, cần cung cấp thông tin chính xác về tình huống, địa điểm và số lượng người tham gia để cơ quan chức năng có thể triển khai lực lượng phù hợp.

6. Lập biên bản sự việc

Sau khi tình huống đã được xử lý ổn thoả, nhân viên bảo vệ cần lập biên bản ghi lại sự việc. Điều này giúp công ty bảo vệ và ban quản lý công trường có hồ sơ đầy đủ và rõ ràng về những sự cố đã xảy ra.

Ghi lại chi tiết sự việc: Lập biên bản gồm thời gian, địa điểm, các bên liên quan, nguyên nhân dẫn đến xô xát và các hành động đã thực hiện.

Chứng cứ và nhân chứng: Nếu có thể, hãy thu thập các chứng cứ liên quan như hình ảnh, video hoặc lời khai từ các nhân chứng.

7. Theo dõi và xử lý sau sự việc

Sau khi sự việc kết thúc, nhân viên bảo vệ cần tiếp tục theo dõi tình hình và hỗ trợ các bên liên quan.

Hỗ trợ y tế: Trong quá trình xảy ra vụ việc, nếu có cá nhân bị thương tích, cần thực hiện nay các hỗ trợ y tế kịp thời.

Xử lý kỷ luật: Công ty sẽ tiến hành điều tra và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp đối với những người vi phạm nội quy, bao gồm cảnh cáo, đình chỉ công tác hoặc sa thải.

Đánh giá và cải tiến quy trình: Đưa nội dung vụ việc vào các cuộc họp để đánh giá lại quy trình xử lý sự cố, đồng thời rút kinh nghiệm và cải tiến công tác quản lý, phòng ngừa các sự cố tương tự.

8. Cải thiện quy trình xử lý sự cố

Công ty bảo vệ Việt Dũng luôn đề cao công tác đào tạo, huấn luyện và cải tiến quy trình. Sau mỗi sự cố, Ban giám đốc công ty và các cá nhân liên quan sẽ tổ chức các buổi họp đánh giá để cập nhật các biện pháp xử lý tình huống, qua đó tăng cường năng lực cho nhân viên bảo vệ trong việc xử lý các tình huống xô xát và các sự cố khác tại công trường.

Lời kết

Việc xử lý tình huống xô xát tại công trường đòi hỏi nhân viên bảo vệ phải có sự bình tĩnh, khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và chính xác. Hơn nữa, việc tuân thủ quy trình, báo cáo kịp thời và phối hợp với các cơ quan chức năng sẽ giúp giảm thiểu thiệt hại và đảm bảo an toàn cho công trường. Công ty bảo vệ Việt Dũng luôn cam kết mang đến dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, đảm bảo an toàn cho mọi công nhân và các bên liên quan.