Chiếc xe tay ga bị mất phụ tùng ngay trong khu dân cư có bảo vệ, có camera, có ban quản lý. Người chủ xe yêu cầu sự trách nhiệm từ các bên liên quan, nhưng câu trả lời nhận lại là: “Đó là việc của công an”.
Nghe có vẻ vô lý, nhưng đây lại là tình huống không hiếm gặp.
Rất nhiều nơi hiện nay vẫn duy trì lực lượng bảo vệ đầy đủ, hệ thống giám sát cũng có, quy trình cũng không thiếu. Nhưng khi sự cố xảy ra, mọi thứ dường như không vận hành theo cách mà người ta kỳ vọng. Tài sản vẫn mất, rủi ro vẫn tồn tại, còn trách nhiệm thì bị đẩy qua lại giữa các bên.
Câu chuyện dưới đây không chỉ là trải nghiệm của một cá nhân, mà phản ánh khá rõ một vấn đề lớn hơn: vì sao có bảo vệ, nhưng an ninh vẫn không được đảm bảo – và doanh nghiệp thực sự cần gì khi thuê dịch vụ bảo vệ?
Một câu chuyện nhỏ – nhưng phản ánh rõ những vấn đề tồn tại trong công tác bảo vệ
Câu chuyện bắt đầu từ một tình huống rất đời thường: mất trộm.
Lê Văn Hùng, một nhân viên bảo vệ có hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc, trong một lần gửi xe đã phát hiện thiết bị IC trên chiếc xe tay ga của mình bị mất ngay trong khu dân cư nơi anh gửi xe. Điều khiến anh bức xúc không chỉ là giá trị tài sản, mà là việc vụ việc xảy ra ngay tại khu vực có bảo vệ, có camera giám sát và có ban quản lý vận hành.
Tin rằng đây là trách nhiệm của đơn vị quản lý, anh tìm đến văn phòng ban quản lý để phản ánh. Nhưng phản ứng anh nhận được lại hoàn toàn trái ngược với kỳ vọng.
Cán bộ phụ trách an ninh của toà nhà thẳng thừng cho rằng đây là vụ việc hình sự, người dân nên tự báo công an, còn bảo vệ và ban quản lý “không có nghĩa vụ xử lý”. Một câu trả lời tưởng chừng hợp lý về mặt lý thuyết, nhưng lại khiến người nghe cảm thấy có điều gì đó không ổn.
Bởi nếu mọi sự cố đều được đẩy sang cho cơ quan chức năng, thì vai trò thực sự của lực lượng bảo vệ tại chỗ là gì?
Trong một khoảnh khắc bức xúc, Lê Văn Hùng đã đưa ra một quyết định bất ngờ: anh nhận lời làm bảo vệ tại chính khu dân cư này, với mong muốn tự mình tìm ra câu trả lời.
Ngay trong những ngày đầu nhận việc, anh nhanh chóng nhận ra rằng vấn đề trong công tác an ninh của toà nhà nằm ở chính cách hệ thống đang vận hành.
Công việc hàng ngày của anh chủ yếu là tuần tra theo lịch, đi lại quanh các tuyến đường trong khu dân cư. Nhìn bề ngoài, mọi thứ có vẻ ổn định. Nhưng khi đi sâu hơn vào thực tế, những “lỗ hổng” dần lộ rõ.
Trong phòng giám sát, nhiều màn hình camera không hoạt động. Hình ảnh hiển thị thiếu, góc quay bị mất, thậm chí có thiết bị đã hỏng từ lâu nhưng chưa được sửa chữa. Điều này đồng nghĩa với việc một phần lớn khu vực không hề được kiểm soát.
Ở một góc khác của khu dân cư, một đoạn tường rào bị sập từ lâu. Đây là vị trí mà bất kỳ ai cũng có thể lợi dụng để ra vào mà không bị phát hiện. Khi báo cáo lên, câu trả lời mà anh nhận được vẫn quen thuộc: “Đang làm theo quy trình.”
Camera hỏng – có quy trình sửa.
Bóng điện hành lang hỏng – có quy trình sửa.
Tường sập – có quy trình xử lý.
Lý thuyết là như vậy, nhưng sau nhiều ngày, thậm chí nhiều tuần, mọi thứ vẫn giữ nguyên.
Điều khiến Lê Văn Hùng khó chấp nhận chính là cách mọi thứ được “để đó” trong khi rủi ro vẫn hiện hữu mỗi ngày.
Với kiến thức chuyên ngành, anh hiểu rằng nhiều sự cố hoàn toàn có thể xử lý nhanh chóng nếu có sự chủ động. Nhưng trong môi trường này, dường như việc “làm đúng quy trình” lại quan trọng hơn việc “giải quyết vấn đề”.
Chính từ đây, một mâu thuẫn rõ ràng bắt đầu xuất hiện:
Giữa một bên là thực tế an ninh cần xử lý ngay, và một bên là hệ thống vận hành thiên về hình thức.
Và cũng từ câu chuyện này, một câu hỏi lớn được đặt ra:
Liệu vấn đề của nhiều mục tiêu hiện nay có phải là thiếu bảo vệ, hay là thiếu một hệ thống bảo vệ thực sự hiệu quả?
Doanh nghiệp cần gì ở một dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp?
Câu chuyện của Lê Văn Hùng cho thấy một thực tế rất rõ: vấn đề không nằm ở việc có hay không có bảo vệ. Bởi hiện nay, hầu hết các toà nhà, cơ sở kinh doanh, doanh nghiệp hiện nay đều có thuê bảo vệ.
Vấn đề chính nằm ở cách lực lượng bảo vệ được tổ chức và vận hành. Muốn một hệ thống an ninh hiệu quả thì việc sắp xếp đủ nhân sự trực cổng hay trực tuần tra thôi là chưa đủ. Cần phải có một đội ngũ có năng lực thực tế, biết quan sát, phát hiện rủi ro và chủ động xử lý tình huống ngay tại hiện trường.
Bên cạnh đó, yếu tố đào tạo nghiệp vụ, diễn tập định kỳ và khả năng phối hợp với hệ thống giám sát, công nghệ an ninh cũng đóng vai trò quyết định đến chất lượng bảo vệ. Tại các đơn vị chuyên nghiệp, việc diễn tập các tình huống an ninh thực tế được triển khai thường xuyên nhằm giúp nhân viên phản ứng nhanh và đúng quy trình khi có sự cố xảy ra.
Trên thực tế, không ít đơn vị bỏ qua những tiêu chí cốt lõi, dẫn đến việc thuê bảo vệ nhưng vẫn tiềm ẩn rủi ro. Bạn có thể tham khảo chi tiết hơn trong bài viết về những câu hỏi cần quan tâm trước khi thuê dịch vụ bảo vệ để có góc nhìn đầy đủ trước khi đưa ra quyết định.
Một đơn vị chuyên nghiệp phải đảm bảo được cả yếu tố con người lẫn hệ thống – từ tuyển chọn, đào tạo đến giám sát thực tế – thay vì chỉ dừng ở hình thức bên ngoài. Đây cũng chính là lý do vì sao các doanh nghiệp ngày càng ưu tiên những công ty bảo vệ có kinh nghiệm triển khai thực tế, quy trình rõ ràng và cam kết đồng hành lâu dài, thay vì lựa chọn giải pháp mang tính đối phó ngắn hạn.
