Bảo vệ biển Cửa Lò bị kiểm điểm vì hành xử thiếu chuẩn mực

Sự việc xảy ra tại bãi biển Cửa Lò (Nghệ An) ngày 26/5 vừa qua đã khiến dư luận chia thành hai luồng ý kiến rõ rệt. Một đoạn clip lan truyền cho thấy một nhân viên bảo vệ mặc áo cam, cầm cờ đỏ, chạy xuống biển ngăn cản nhóm du khách đang có ý định tắm trong lúc sóng lớn. Tình huống sau đó dẫn tới lời qua tiếng lại, căng thẳng và cả xô xát giữa hai bên.

Hành động xuất phát từ trách nhiệm, nhưng chưa trọn vẹn ở cách thể hiện

Theo Trung tâm Cứu hộ và Phòng chống thiên tai TP Vinh, người bảo vệ trong clip là một nhân viên giàu kinh nghiệm, từng nhiều lần tham gia cứu hộ đuối nước thành công. Anh hành động với mục đích bảo vệ tính mạng cho người khác – điều không thể phủ nhận. Tuy nhiên, đơn vị vẫn phải yêu cầu viết bản kiểm điểm và rút kinh nghiệm vì cách hành xử thiếu chuẩn mực giao tiếp trong tình huống căng thẳng.

bao-ve-bien-cua-lo-ngan-du-khach-tam
Hình ảnh nhân viên bãi biển Cửa Lò ngăn du khách ra tắm khi sóng lớn (Ảnh cắt từ clip).

Điều này đặt ra một câu hỏi lớn cho công tác huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ hiện nay: Liệu hành động đúng mục đích nhưng sai phương pháp có xứng đáng bị phê bình?

Người bảo vệ trong tình huống đó, nên làm gì?

Là đơn vị hoạt động trong ngành bảo vệ chuyên nghiệp, chúng tôi cho rằng: trong những tình huống đặc thù như ở Cửa Lò, nhân viên bảo vệ cần giữ được bình tĩnh, bản lĩnh giao tiếp và tuân thủ quy trình xử lý một cách mềm mỏng nhưng kiên quyết. Cụ thể:

  • Tuyệt đối không để xảy ra va chạm: Lao xuống biển ngăn cản khi chưa có dấu hiệu nguy hiểm ngay tức khắc có thể gây hiểu lầm, nhất là khi người dân chưa nhận thức rõ mức độ rủi ro.
  • Sử dụng loa hoặc công cụ cảnh báo để phát tín hiệu rõ ràng, liên tục và có hệ thống.
  • Kết hợp lực lượng chức năng và tranh thủ người dân xung quanh để tạo hiệu ứng đám đông ủng hộ việc ngăn cản tắm biển trong thời điểm nguy hiểm.
  • Lựa chọn lời nói phù hợp, sử dụng các cụm từ cảnh báo ngắn gọn, tránh quát tháo, tranh luận hay hành vi mang tính áp đặt.

Trong môi trường có yếu tố du lịch, ứng xử văn minh, khéo léo là điều kiện tiên quyết để giữ hình ảnh chuyên nghiệp của địa phương và ngành bảo vệ nói chung.

Cái tâm cần đi cùng cái tầm

Không ai phủ nhận lòng trách nhiệm và sự dũng cảm của người bảo vệ bãi biển ở trong clip. Tuy nhiên, sự dũng cảm đó cần đặt trong khuôn khổ ứng xử đúng mực và hợp lý. Một hành vi có ý tốt, nếu thiếu kỹ năng, rất dễ phản tác dụng và khiến chính người bảo vệ trở thành tâm điểm chỉ trích.

Chúng tôi tin rằng:

Một nhân viên bảo vệ giỏi không chỉ biết ngăn chặn rủi ro, mà còn phải biết cách làm cho người khác đồng tình với hành động của mình.

Kết luận

Sự việc ở Cửa Lò là bài học thực tế quý báu cho toàn ngành bảo vệ. Trong bất kỳ lĩnh vực nào – từ bảo vệ bãi biển, trung tâm thương mại đến nhà máy, công trình – kỹ năng giao tiếp, tâm lý ứng xử và phương pháp kiểm soát tình huống luôn là yếu tố sống còn, bên cạnh nghiệp vụ chuyên môn.

Ví du như tại Công ty bảo vệ Việt Dũng chúng tôi không ngừng đào tạo lực lượng bảo vệ theo chuẩn kép: Chuyên môn vững – Ứng xử chuẩn mực, nhằm giúp mỗi nhân viên không chỉ hoàn thành nhiệm vụ mà còn giữ gìn hình ảnh đẹp trong lòng cộng đồng.